Livraison et retours
Vos tubes partent vite, voyagent avec Mondial Relay ou à domicile, et peuvent revenir si vous changez d’avis. Voici, noir sur blanc, tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Expédition sous 2 jours ouvrés
Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Modes et tarifs de livraison
| Destination | Mode de livraison | Tarif | Délai de transport après expédition |
|---|---|---|---|
| France | Point relais Mondial Relay | 4,90 € | 3 à 5 jours ouvrés (délai indicatif) |
| France | À domicile | 6,90 € | 2 jours ouvrables (délai indicatif) |
| Belgique | Point relais Mondial Relay | 5,90 € | 3 à 6 jours ouvrés (délai indicatif) |
| Luxembourg | Point relais Mondial Relay | 6,90 € | 3 à 6 jours ouvrés (délai indicatif) |
Livraison offerte dès 59 € d’achats en France, dès 79 € en Belgique et au Luxembourg. Les frais définitifs figurent dans le récapitulatif, avant le paiement.
En Belgique et au Luxembourg, nous livrons uniquement en point relais Mondial Relay. Où que vous soyez, vous choisissez votre point relais au moment de la commande ; ce choix reste obligatoire même lorsque le port est offert.
Point relais ou domicile ?
Le point relais Mondial Relay vous laisse retirer votre colis aux horaires du point choisi, près de chez vous ou de votre travail. La livraison à domicile, proposée en France, vous évite le détour : le colis vient jusqu’à vous. Dans les deux cas, le délai d’expédition reste le même, 2 jours ouvrés, et le stock affiché sur le site étant le stock réel, votre commande part sans attendre de réassort.
Suivre votre colis
Une question sur l’acheminement de votre colis ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous donnons son suivi. En point relais, munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retirer.
Colis abîmé : que faire ?
Un carton écrasé, un tube endommagé ? Voici comment réagir :
- Au moment de la remise, si l’emballage est visiblement abîmé, signalez-le au point relais ou au livreur.
- Prenez des photos du colis et de son contenu.
- Écrivez-nous à contact@compagnia-del-colore.fr, avec votre numéro de commande et les photos.
Nous revenons vers vous par e-mail pour régler la situation.
Retours sous 14 jours
Vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@compagnia-del-colore.fr en indiquant votre numéro de commande et les tubes concernés.
- Renvoyez les tubes dans les 14 jours qui suivent, dans leur état d’origine, à l’adresse du vendeur indiquée dans nos mentions légales et nos CGV.
- Frais de retour : à votre charge, sauf défaut du produit ou erreur de notre part.
Renvoyez de préférence des tubes intacts : comme le prévoient nos CGV, une dépréciation due à une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner le produit, par exemple un tube ouvert ou entamé, peut être retenue sur le remboursement.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix des tubes et la livraison standard initiale. Il intervient par le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours qui suivent votre demande, et peut attendre la réception des tubes ou la preuve de leur envoi. Le détail figure dans nos conditions générales de vente, avec le formulaire de rétractation. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans tous les cas.
Une autre question ?
Paiement, conservation, choix de la nuance : vous trouverez sans doute la réponse dans nos questions fréquentes. Sinon, écrivez-nous, nous répondons par e-mail. Et si votre nuance n’est pas encore choisie, le nuancier Compagnia Del Colore vous attend.